Política de Privacidade

A Callamarys Indústria e Comércio de Cosméticos e Saneantes Ltda (CNPJ 01.932.232/0002-21), dona da marca Família Tupi, explica aqui quais dados pessoais este site coleta, para que, com quem são compartilhados e como você exerce seus direitos, conforme a Lei nº 13.709/2018 (LGPD). Esta política vale apenas para o site familiatupi.com.br; os sistemas de pedidos têm regras próprias.

1. Quais dados coletamos

O que você digita nos formulários. Nenhum deles é necessário para navegar:

• Fale conosco: nome, sobrenome, e-mail, telefone, empresa, CNPJ (opcional), tipo de produto, assunto, produto de interesse (opcional) e a mensagem.
• Ouvidoria: nome, e-mail, telefone (opcional), cidade/estado, setor, tipo de manifestação e a mensagem.
• Seja um representante: nome, sobrenome, e-mail, telefone, empresa e CNPJ (opcionais), região de atuação e sua experiência comercial.

Não inclua na mensagem dados sensíveis (saúde, religião, opinião política, biometria) nem dados de outras pessoas sem que elas saibam.

Canal de denúncias. É anônimo: não pede nome nem e-mail e não registra endereço IP, navegador ou horário de quem denuncia. O relato é cifrado no seu próprio navegador e só pode ser lido pelas pessoas da empresa designadas para isso. Se você escrever no relato algo que o identifique, essa informação passa a fazer parte dele.

Dados técnicos. Ao enviar um formulário identificado, nosso servidor registra o endereço IP e a data e hora do envio, para conter abuso e envio automatizado.

Cookies. O site não cria cookies próprios. Os serviços de terceiros do item 4 podem gravar cookies ou identificadores no seu navegador.

2. Para que usamos

• Responder você: o formulário vira um e-mail para a área responsável e uma confirmação com número de protocolo para o e-mail que você informou.
• Registrar e tratar manifestações da Ouvidoria e do Canal de denúncias.
• Avaliar quem quer ser representante comercial.
• Medir a audiência do site e protegê-lo contra robôs e abuso.

Bases legais (art. 7º da LGPD): procedimentos preliminares a pedido do titular e execução de contrato (inciso V), cumprimento de obrigação legal, como o canal de denúncias da Lei nº 14.457/2022 (inciso II), e legítimo interesse para medir o uso e garantir a segurança do site (inciso IX).

3. Por quanto tempo guardamos

O site não mantém cadastro de visitantes. O conteúdo dos formulários segue por e-mail, em conexão cifrada, para as caixas corporativas da área responsável e é guardado por até 5 anos, prazo para atender reclamações de consumo (art. 27 do Código de Defesa do Consumidor). O registro de IP dos envios é guardado por até 6 meses (art. 15 do Marco Civil da Internet). Depois disso, os dados são eliminados, salvo obrigação legal de mantê-los.

4. Com quem compartilhamos

Não vendemos nem cedemos seus dados. O site usa estes serviços de terceiros, cada um com sua própria política de privacidade:

• Cloudflare: entrega e proteção do site e o desafio anti-robô dos formulários (Turnstile). Alcança o endereço IP e dados técnicos do acesso.
• Google Analytics: medição de audiência e navegação, com cookies do Google.
• Google Fonts: entrega das fontes do site. Alcança o endereço IP.
• L5 Omnichannel: o chat de atendimento (Tupizinho), só quando você o usa. Alcança o que você escreve no chat.
• WhatsApp: o botão "Precisa de ajuda?" abre uma conversa no WhatsApp, que segue a política da Meta.

Também compartilhamos dados com autoridades quando houver obrigação legal ou ordem judicial. Alguns desses serviços podem processar dados fora do Brasil, nos termos do art. 33 da LGPD.

5. Seus direitos

Você pode pedir a qualquer momento: confirmação de que tratamos seus dados, acesso, correção, anonimização, bloqueio ou eliminação, portabilidade, informação sobre com quem compartilhamos e revogação do consentimento. Também pode reclamar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

Encarregado pelo tratamento de dados (art. 41): atendimento pelo e-mail [email protected]. Escreva com o assunto "Privacidade" e o pedido que deseja fazer.

6. Segurança

O site funciona sempre em HTTPS, os formulários têm proteção anti-robô e o envio de e-mails usa conexão cifrada. Nenhum sistema é infalível: se houver incidente com risco relevante, avisaremos os titulares e a ANPD, como manda a lei.

7. Crianças e adolescentes

O site é voltado a adultos e empresas. Não coletamos de propósito dados de crianças e adolescentes.

8. Mudanças nesta política

Podemos atualizar este texto. Vale sempre a versão publicada nesta página.

Atualizada em 29/10/2026.